Nuestros Términos y condiciones, y Política de Datos se actualizaron por última vez el

Última modificación: 26 de marzo de 2026

CAPÍTULO I — TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. PARTES

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre Flores AMaría, establecimiento comercial con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, la "Empresa"), y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre, suministre datos personales, realice compras o interactúe a través de los canales digitales de la Empresa, incluyendo su sitio web, WhatsApp y redes sociales (en adelante, el "Usuario" o "Cliente").

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El acceso, uso, registro, comunicación por WhatsApp, diligenciamiento de formularios o la adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido por la Empresa constituye aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuo de los servicios con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de las modificaciones.

3. OBJETO

El presente documento regula la comercialización de:

• Productos físicos: arreglos florales, bouquets, plantas, cajas de rosas, osos de rosas, flores preservadas y productos similares con entrega a domicilio.

• Productos digitales: cursos de arte floral, ebooks y contenidos educativos en línea.

• Acceso a comunidades privadas: grupos de WhatsApp y Facebook vinculados a los productos de la Empresa.

• Servicios de comunicación y suscripción: newsletters y comunicaciones comerciales.

4. CAPACIDAD LEGAL

Para adquirir productos o servicios de la Empresa, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad legal para contratar. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades suficientes para obligarla.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Las compras de productos físicos podrán realizarse a través del sitio web de la Empresa o directamente por el canal de WhatsApp habilitado para tal fin.

5.2 Una vez completado el proceso de pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo constituye prueba de la transacción.

5.3 La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error en precios, falta de disponibilidad de producto, indicios de fraude o fuerza mayor, notificando al Usuario oportunamente y gestionando el reembolso correspondiente.

5.4 Los precios publicados en el sitio web incluyen todos los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana. El costo del domicilio se calcula por separado según la zona de entrega y se informa antes de la confirmación del pago.

6. PAGO

6.1 Todos los pagos deberán realizarse de forma anticipada mediante los medios habilitados por la Empresa: tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria, Nequi y Daviplata. No se aceptan pagos contra entrega.

6.2 El Usuario declara que la información de pago suministrada es veraz y que cuenta con autorización para utilizar los instrumentos financieros empleados.

6.3 El incumplimiento en el pago facultará a la Empresa para suspender o cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.

6.4 Los pagos son procesados a través de plataformas de pago de terceros. La Empresa no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Cualquier disputa relacionada exclusivamente con el procesador de pagos deberá gestionarse directamente con dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la Empresa — incluyendo cursos, textos, imágenes, videos, diseños, marcas, arreglos florales fotografiados y material educativo — son propiedad exclusiva de Flores AMaría y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia, incluyendo la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

El Usuario se abstendrá de reproducir, distribuir, modificar, explotar o comercializar dichos contenidos sin autorización previa y expresa por escrito de la Empresa. El uso indebido dará lugar a las acciones legales correspondientes.

8. LICENCIA DE PRODUCTOS DIGITALES

8.1 Respecto a los productos digitales, la Empresa otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. Esta licencia no implica transferencia de propiedad intelectual.

8.2 El Usuario no podrá: compartir accesos con terceros; revender, sublicenciar o distribuir los contenidos; modificar o alterar el material; utilizar el contenido con fines distintos al aprendizaje personal.

8.3 El incumplimiento de estas restricciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia sin derecho a reembolso, y habilitará a la Empresa para iniciar las acciones legales pertinentes.

9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

9.1 Productos digitales: Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales y no reembolsables, salvo los productos adquiridos a través de Hotmart, donde aplica una garantía de satisfacción de 7 días calendario contados desde la fecha de compra, conforme a las condiciones de dicha plataforma.

9.2 Productos físicos: La Empresa garantiza la calidad y frescura de sus flores al momento de la entrega. Cualquier reclamación por producto en mal estado, incompleto o diferente al pedido deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del estado del producto, a través del canal de WhatsApp o al correo info@floresamaria.com.

9.3 No se aceptarán reclamaciones por:

• Errores en la dirección de entrega atribuibles al Usuario.

• Ausencia del destinatario al momento de la entrega, previa notificación al Usuario.

• Mal manejo del producto por parte del destinatario después de la entrega.

• Pedidos personalizados realizados según especificaciones del Usuario.

9.4 La Empresa evaluará cada reclamación de manera individual y, de proceder, ofrecerá reposición del producto o nota crédito para una futura compra, según su criterio.

10. RESTRICCIONES DE USO Y COMERCIALIZACIÓN

El Usuario no podrá utilizar el nombre, marca, contenido o reputación de la Empresa para fines comerciales propios sin autorización expresa y escrita. Queda expresamente prohibida cualquier forma de publicidad engañosa o que induzca a confusión respecto a los productos o servicios de la Empresa.

11. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier daño, pérdida, reclamación, sanción o gasto — incluyendo honorarios de abogados — derivado del uso indebido de los servicios, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por: daños indirectos o lucro cesante; resultados específicos derivados del uso de productos educativos; fallas en plataformas tecnológicas de terceros; interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor; ni por el contenido generado por usuarios en comunidades o redes sociales. La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Usuario, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación.

13. FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor, entendido como cualquier hecho imprevisible, irresistible y externo a las Partes, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, huelgas generales o cortes de energía o conectividad. La Parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.

14. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario acepta que toda comunicación electrónica — incluyendo correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y formularios en línea — tiene plena validez legal y constituye prueba de aceptación de los términos aquí establecidos, en los términos de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico en Colombia.

15. CANAL DE RECLAMACIONES Y CONTACTO

Para cualquier reclamación, duda o solicitud, el Usuario podrá contactar a la Empresa a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@floresamaria.com

• WhatsApp: 318 236 2484

• Atención: María Sánchez — Flores AMaría, Bogotá, Colombia

La Empresa dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

16. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

17.1 Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

17.2 En caso de conflicto, las Partes intentarán resolverlo de buena fe mediante negociación directa dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación del conflicto.

17.3 Si no se alcanza acuerdo, las Partes acudirán a mediación ante un centro de conciliación legalmente reconocido en Bogotá, Colombia, o de forma virtual. Los costos se dividirán en partes iguales.

17.4 Si la mediación fracasa, cualquiera de las Partes podrá acudir a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, a cuya jurisdicción las Partes se someten expresamente.

17.5 Cualquier reclamación deberá iniciarse dentro de los seis (6) meses siguientes al hecho que la origina.

17. DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.

CAPÍTULO II — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Flores AMaría, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Contacto del responsable: info@floresamaria.com — WhatsApp: 318 236 2484

2. DATOS RECOLECTADOS

La Empresa podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Nombre completo

• Número de teléfono y/o WhatsApp

• Correo electrónico

• Dirección de entrega

• Datos de navegación y cookies (ver Capítulo III)

Nota: La información de pago es procesada directamente por plataformas de pago de terceros autorizados. Flores AMaría no tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos recolectados serán utilizados para:

• Gestionar y procesar pedidos de productos físicos y digitales.

• Coordinar entregas a domicilio.

• Enviar confirmaciones de compra y notificaciones de pedido.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y contenidos educativos, cuando el Usuario haya dado su autorización.

• Mejorar los productos y servicios de la Empresa.

• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

4. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR.

El Usuario otorga autorización expresa para el tratamiento de sus datos al proporcionarlos voluntariamente a través de cualquier canal de la Empresa — sitio web, WhatsApp, formularios o compras. Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo info@floresamaria.com.

5. DERECHOS DEL TITULAR

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que la Empresa tiene sobre él.

• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, salvo obligación legal de conservarlos.

• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar solicitud escrita a info@floresamaria.com. La Empresa dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Empresa adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible frente a riesgos externos.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros encargados del tratamiento — como plataformas de pago, servicios de envío de correos electrónicos y herramientas de gestión comercial — bajo condiciones de confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas. La Empresa no venderá ni cederá los datos personales de sus usuarios a terceros con fines distintos a los declarados.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplido el plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

El Usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, promocionales y educativas por correo electrónico, SMS y WhatsApp. En cualquier momento podrá solicitar la exclusión de estas comunicaciones escribiendo a info@floresamaria.com.

CAPÍTULO III — POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al visitar el sitio web de la Empresa. Permiten recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.

2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. No pueden desactivarse.

• Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios (ej. Google Analytics).

• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante en otras plataformas (ej. Facebook Pixel).

3. GESTIÓN DE COOKIES

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web.

CAPÍTULO IV — POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. ZONA DE COBERTURA

La Empresa realiza entregas de flores frescas únicamente en Bogotá D.C. y Soacha. Para otras ciudades del país, están disponibles productos que admiten envío nacional como osos de rosas y rosas preservadas, previa coordinación por WhatsApp.

2. DÍAS Y HORARIOS DE ENTREGA

• Días: lunes a sábado. No se realizan entregas los domingos ni festivos, excepto cuando una fecha especial de alto volumen (Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, Amor y Amistad) caiga en domingo, caso en el cual la Empresa informará con anticipación si habrá servicio ese día.

• Horario: las entregas se realizan en una franja de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. No se garantizan horas exactas de entrega, ya que las rutas se organizan por zonas.

3. ANTICIPACIÓN MÍNIMA

Los pedidos deben realizarse con un mínimo de 1 día hábil de anticipación. El catálogo está disponible para pedidos hasta las 8:00 p.m. para entrega al día siguiente (sujeto a disponibilidad de flor fresca).

4. COSTO DEL DOMICILIO

El costo del domicilio varía según la zona de entrega en Bogotá: $17.000, $20.000 o $35.000. El valor se calcula automáticamente al ingresar la dirección en el sitio web. Para pedidos gestionados directamente por WhatsApp, la asesora comercial informará el costo correspondiente.

5. RECOGIDA EN SEDE

Si el Cliente prefiere recoger su pedido personalmente, deberá coordinarlo exclusivamente a través de WhatsApp — no a través del sitio web, ya que este genera el cobro de domicilio de forma automática. El horario de recogida es de 10:00 a.m. a 11:00 a.m.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

• Cambios de fecha o dirección de entrega deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de WhatsApp, indicando la orden.

• Las cancelaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación podrán generar nota crédito para futura compra. No se garantizan reembolsos en dinero por cancelaciones tardías, dado que los arreglos se preparan con flor fresca del día.

7. DETALLES ADICIONALES AL PEDIDO

El Cliente puede solicitar agregar detalles externos al pedido (chocolates, peluches, globos u otros), bajo las siguientes condiciones:

• El detalle debe ser enviado a la sede de la Empresa, marcado con la información orden, en los horarios establecidos y por cuenta del Cliente.

• La Empresa no se hace responsable por daños en detalles externos que lleguen en mal estado a la sede.

• El arreglo se entregará tal como fue recibido. Solicitudes de empaque especial deben indicarse al momento de coordinar con la asesora.

8. ENVÍO ANÓNIMO

Si el Cliente desea que la entrega sea anónima, la persona que recibe el pedido solo verá el mensaje escrito en la tarjeta. La información personal del remitente nunca es compartida con el destinatario.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, la Empresa contactará al Cliente para coordinar una segunda visita o un punto de entrega alternativo. De no lograrse la entrega, el Cliente asumirá el costo de un nuevo domicilio.

info@floresamaria.com

WhatsApp: 318 236 2484

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